Refund policy

Politique de remboursement — Maison Velmira

Chez Maison Velmira, nous faisons tout notre possible pour vous garantir une expérience d'achat satisfaisante. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique :

Produit abîmé ou défectueux
Si vous recevez un produit abîmé ou défectueux, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit. Nous vous offrirons un bon d'achat équivalent à utiliser sur notre boutique.

Colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé après 30 jours, contactez-nous et nous vous offrirons un bon d'achat équivalent à utiliser sur notre boutique.

Cliente non satisfaite
Si le produit ne vous convient pas, vous devez nous retourner l'article à vos frais dans son état d'origine. Dès réception du colis, nous vous offrirons un bon d'achat équivalent à utiliser sur notre boutique. Aucun remboursement en argent ne sera effectué.

Mauvaise taille ou couleur
En cas d'erreur de votre part sur la taille ou la couleur, nous vous offrons un bon d'achat.

Important
Toute demande sans photo ou preuve ne pourra pas être traitée. Les demandes de remboursement auprès de votre banque sans nous contacter au préalable seront contestées.